Offre d'emploi (12/03/2019)

[Didier Chollet]

Le Ministère de la Défense propose le poste de vacation suivant :

Intitulé du poste : Technicien soutien à distance Front Office

Famille professionnelle : Systèmes d’information et de communication

Localisation :
Armée, direction ou service : DIRISI
Etablissement d’emploi : DIRISI/SDK Rennes
Rue Garigliano, 35998 Rennes

Description synthétique :
La Direction interarmées des réseaux d’infrastructure et des systèmes d’information (DIRISI) est l’opérateur des systèmes d’information et de communication (SIC) du ministère des Armées.
La mission du Centre national d’appui à distance des SIC (SDK) est d’assurer à distance la résolution des incidents rencontrés par les usagers et traiter les demandes de mise en place de services complémentaires issus d’un catalogue.
Sollicité par les aiguilleurs du SDK, au travers de demandes de service (tickets), il intervient dans le cadre du traitement des demandes de services complémentaires. Travaillant en équipe et sous contrôle, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l’usager et porte donc une responsabilité certaine quant à la satisfaction de l’usager et l'image de l'opérateur.

Activités attachées au poste :
- Participer au plan annuel de mutation (PAM) : création de comptes dans l’active directory et attribution de droits,
- Assurer la gestion de l’annuaire des armées (ANNUDEF) : création de listes de diffusion, d’adresses fonctionnelles …
- Installer à distance de nouvelles applications sur les postes informatiques des usagers du MINARM,
- Assurer l’information des usagers sur le déroulement de leurs demandes de services (téléphone, mail...),
- Créer de nouveaux comptes INTERNET (marché MIM3).

Spécificités du poste :
- Travail à distance et en open space,
- Gestion de prestations récurrentes.

Compétences mises en œuvre dans le cadre du poste:
- Analyse
- Réactivité
- Rigueur
- Souci du client dans le domaine du SIC
- Organisation - Méthode de travail
- Conseil et aide à l'utilisateur
- Architecture et configuration PC
- Architecture technique et intégration des SI
- Les différents réseaux

Expérience professionnelle souhaitée :
- Une première expérience dans le soutien informatique est conseillée,
- Diplôme requis : BAC Systèmes Numériques (SEN),
- Compétences souhaitées : Windows poste de travail, Active directory, TCP/IP, Services communs (LDAP, DNS, DHCP, messagerie...).

Formations associées à la prise de poste : Formation d’une semaine au sein du SDK

Informations pratiques :
- Restauration collective à proximité immédiate,
- Gare SNCF à proximité (5 mn) à pied,
- Transport en commun en face du quartier.

Contacts :
Supérieur hiérarchique direct : IEF POIRIER Anthony / Chef du Front Office / 02.23.35.25.41 /anthony1.poirier@intradef.gouv.fr
Gestionnaire RH : CDT Didier BECK / Chef bureau RH de la DIRISI Rennes / 02.23.35.22.11 / didier.beck@intradef.gouv.fr